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Oct 03, 2023

Kmart a claqué après que des lits pour animaux de compagnie «résistants à la mastication» de 42 $ aient été déchirés en lambeaux

Kmart fait face aux critiques sur une gamme de lits pour animaux de compagnie "résistants à la mastication" qui ne

Kmart fait face aux critiques sur une gamme de lits pour animaux de compagnie "résistants à la mastication" qui ne semblent pas du tout résister à la mastication. Bien qu'ils semblent bien résister à de nombreux propriétaires d'animaux, lorsqu'il s'agit de chiens particulièrement fougueux et enthousiastes, il semble que les lits ne soient tout simplement pas assez résistants.

Prenez cette propriétaire de chiot irritée, par exemple : "N'achetez pas ce lit chez Kmart pour votre animal de compagnie", a-t-elle écrit dans un groupe Facebook populaire pour les chasseurs de bonnes affaires australiens, à côté d'une photo de son chien dormant sur un lit qui avait été mâché en morceaux. . "Ce n'est certainement PAS résistant à la mastication !"

Le message a touché une corde sensible avec des milliers de membres du groupe, y compris d'autres qui ont partagé des photos de leurs chiens avec un lit pour animaux de compagnie Kmart "résistant à la mastication" détruit. "Malheureusement, notre American Staffy a traversé ce lit plus rapidement que tous les autres lits que nous lui avons donnés jusqu'à présent, en quelques jours", a écrit l'un d'eux sur le site Web de Kmart. "Je le lui ai donné avant de quitter le travail et moins de huit heures plus tard, il était éparpillé partout."

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"Cela me rappelle les colliers de chien que nous avons reçus de notre vétérinaire", a partagé un autre acheteur. "Ils étaient" à l'épreuve de la mastication "et si le chien les mâchait, ils étaient remplacés gratuitement … Eh bien, je suis retourné les remplacer tous les deux jours pendant environ deux semaines pour nos deux chiens jusqu'à ce que j'abandonne."

Pendant ce temps, il y avait une certaine confusion quant à savoir si le client Kmart aurait droit ou non à un remboursement pour le lit pour animal de compagnie endommagé. "Je l'emballerais, je le ramènerais et je demanderais un remboursement", a suggéré un acheteur. "Je ne m'attendrais pas à ce qu'ils me le donnent, mais ça vaudrait le coup d'œil sur le visage du manager."

"Si vous avez un reçu, ils n'ont d'autre choix que de vous rembourser", a expliqué un autre acheteur. "Il est annoncé comme résistant à la mastication. C'est ce que vous avez payé."

D'autres dans le groupe n'étaient pas si sûrs cependant. "Résistant à la mastication, pas à la mastication", a proposé l'un d'eux. "Je veux dire, c'est comme acheter un appareil photo résistant à l'eau, le jeter dans votre piscine et leur demander ensuite de rembourser parce qu'il n'était pas étanche."

La politique de retour de Kmart stipule qu'ils accepteront les articles retournés et offriront aux clients un remboursement, un échange, un bon ou une réparation dans les cas où les clients peuvent présenter une preuve d'achat adéquate et :

Le produit est défectueux ou n'est pas de qualité acceptable ; ou

Le produit n'est pas adapté à l'usage auquel il est destiné ; ou

Le produit ne correspond pas à l'échantillon ou à la description de Kmart

Lorsqu'on lui a demandé si les clients recevraient des remboursements pour les lits pour animaux de compagnie mâchés, un porte-parole de Kmart a suggéré qu'il n'y avait que la quantité de mastication qu'un produit pouvait supporter, et que de tels cas étaient traités individuellement.

"Bien que ce produit soit considéré comme plus résistant à la mastication que les autres produits de notre gamme en raison d'un tissu plus résistant, nous comprenons qu'aucun produit pour chien ne peut jamais être totalement résistant à la mastication", a déclaré le porte-parole à Yahoo News. "Pour tous les produits pour animaux de compagnie, nous pouvons encourager les propriétaires à faire des choix en fonction de ce qui convient à leur animal.

"Tout client qui rencontre un problème avec son produit doit nous contacter directement via notre équipe de service client au 1800 124 125 afin que nous puissions examiner les informations et déterminer le meilleur résultat", a ajouté le porte-parole.

Avez-vous une astuce pour l'histoire ? Courriel : [email protected] .

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